NeuroLagun proiektuaren helburua oinarrizko teknologia ikertzea eta garatzea da, Euskal Autonomia Erkidegoko administrazioaren izapideetan laguntzera bideratutako elkarrizketa-sistema elebidunak inplementatu ahal izateko. Proiektu honetan garatu beharreko oinarrizko teknologiaren gainean garatutako elkarrizketa-sistemak edo chatbot-ak gai izango dira erabiltzaileari modu eraginkorrean laguntzeko administrazio-izapideak gauzatzen, hizkera naturaleko elkarrizketen bidez eta elkarrizketaren testuingurua kontuan hartuta.

Chatbots esponentzialki gizakiak baino azkarrago entrenatu daitezke, 24/7 eskuragarri daude eta berehala erreakzionatzen dute erabiltzaileen kontsultetan. Gainera, administrazio publikoek baliabide asko aurreztu ditzakete, erabiltzaileek giza operadoreei egiten dizkieten kontsultak murrizteari esker (adibidez, laguntza teknikoko zerbitzuaren bidez). Teknologia hori erabiltzearen beste abantaila handi bat da adinekoei, gaixoei eta ezinduei zerbitzu publikoetarako sarbidea errazten diela. Chatbotek administrazio publikoekin harremanetan jartzeko edo haiei laguntza eskatzeko oztopoak murriztu ditzakete.

Hala ere, merkatuko chatbot sistemek gabezia nabarmenak dituzte testuinguru edo agertoki jakin batzuetan aplikatzen direnean; izan ere, eraikitzen diren ezagutza-sistemak edo ereduak ez daude egoera horien ezaugarrietara egokituta, hala nola elkarrizketa motetara, asmoetara, horien parametroetara eta elkarrizketak ezartzen diren hizkuntzara.

NeuroLagun-en, arestian aipatutako arazoei helduko dien teknologia ikertu eta garatu nahi dugu, Euskal Autonomia Erkidegoaren eremu geografikoko administrazio-izapideen testuinguru zehatzean zentratuz. Horretarako, elkarrizketa-sistemen esparruan egin beharreko ekarpen zientifiko-tekniko zehatzak honako hauek izango dira:

1. Pipeline elebiduna garatzea elkarrizketa-sistemetarako: Pipeline, gaztelaniazko eta euskarazko elkarrizketen bidez izapideetan parte hartzeko gai dena.
2. Deep learningean oinarritutako teknologiaren garapena: Eredu neuronal elebidunak garatuko dira elkarrizketa-sistemen prozesu nagusietarako: asmoen sailkapena, erakundeen erauzketa, galdera-erantzuna eta elkarrizketaren kudeaketa.
3. Domeinura optimizatutako egokigarritasunerako metodologia garatzea: Teknologia udal-administrazioaren testuinguruan ohikoenak diren agertokietara egokituta egongo da, eta ereduak agertoki berrietara egokitzeko aukera ere emango du, birentrenamendu- eta oharpen-sistema optimizatu eraginkorraren bidez.

Proiektuaren emaitza nagusiak honako bi hauek izango dira:

1. Teknologia neuronal eta elebidun berria (euskaraz eta gaztelaniaz), administrazioaren izapideetan parte hartzera bideratutako chatbotak garatzeko. Teknologia web-orri korporatiboan edo erakundearen komunikazio elektronikoko kanalen batean integratu ahal izango da.
2. Neurona-chatbot elebidunaren prototipoa (euskaraz eta gaztelaniaz), udal-administrazioaren erabilera zehatzerako asistentziara bideratua. Erabiltzaileak perpausetan islatutako galderen edo asmoen bidez elkarreragin ahal izango du, elkarrizketan zehar hainbat zehaztasun-maila lortuz.